7/24 ilk karşılama
Mesai dışında ve yoğun saatlerde çağrılar cevapsız kalmaz; asistan karşılar, gerekirse geri arama kaydı oluşturur.
Rutin çağrıları yapay zekâ karşılasın
Çağrı Merkezi Yapay Zekâ Asistanı
Sıkça tekrarlanan soruları, bilgi taleplerini ve basit işlemleri doğal konuşan bir yapay zekâ asistanı karşılasın; karmaşık görüşmeler tüm geçmişiyle birlikte temsilciye devredilsin.
- Satın alma zorunluluğu yok
- Web üzerinden aylık abonelik
- Taahhütsüz — istediğiniz ay iptal
- Kurulum ücreti yok
Açıklama
Çağrı Merkezi Yapay Zekâ Asistanı nedir?
Çağrı Merkezi Yapay Zekâ Asistanı, gelen çağrıların önemli bir bölümünü oluşturan tekrarlayan soruları insan temsilciye ihtiyaç duymadan yanıtlar. Çalışma saatleri, sipariş durumu, adres bilgisi, randevu oluşturma gibi işlemler otomatik yürütülür.
Asistan tuşlamalı IVR menüsü gibi çalışmaz; arayan kişi doğal cümlelerle konuşur, asistan niyeti anlar ve gerekli işlemi yapar. Yanıtlar sizin verdiğiniz bilgi kaynaklarından üretilir; asistan bilmediği bir konuda uydurma yapmaz, görüşmeyi temsilciye aktarır.
Devir gerçekleştiğinde temsilci sıfırdan başlamaz; görüşme özeti, arayan bilgisi ve şu ana kadar toplanan veriler ekranında hazır olur. Böylece müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
Kullanım
Nerelerde kullanılır?
Çağrı Merkezi Yapay Zekâ Asistanı çözümünün işletmelerde en sık karşılık bulduğu kullanım senaryoları:
Sık sorulan sorular
Çalışma saatleri, fiyat bilgisi, adres, kargo durumu gibi tekrar eden sorular otomatik yanıtlanır.
Randevu ve rezervasyon
Asistan uygun zaman aralıklarını sunar, seçimi alır ve randevuyu sisteminize kaydeder.
Ön bilgi toplama (triage)
Temsilciye aktarmadan önce müşteri numarası, talep konusu ve aciliyet bilgisi toplanır.
Çok dilli karşılama
Almanca, Türkçe, İngilizce ve Fransızca görüşmeler aynı asistan üzerinden yürütülür.
Görüşme özeti ve etiketleme
Her görüşme otomatik özetlenir ve konu başlığına göre etiketlenir; raporlamada kullanılır.
Kolaylıklar
Size ne kazandırır?
Bekleme süresi kısalır
Rutin çağrılar kuyruğa girmeden çözüldüğü için gerçek temsilci gerektiren çağrılar daha hızlı karşılanır.
Kaçan çağrı azalır
Mesai dışında veya yoğunlukta gelen çağrılar cevapsız kalmaz, hiçbir talep kaybolmaz.
Temsilci tükenmişliği azalır
Aynı soruyu günde onlarca kez yanıtlama yükü kalktığı için temsilciler daha nitelikli işlere odaklanır.
Tutarlı bilgi
Her arayan aynı, güncel ve onaylı bilgiyi alır; temsilciden temsilciye farklılık ortadan kalkar.
Aylık abonelik
Yapay zekâ altyapısı satın alınmaz; görüşme hacmine göre aylık ödenir, ihtiyaç bitince kapatılır.
Şeffaflık
Asistan kendini yapay zekâ olarak tanıtır ve müşteri istediğinde doğrudan temsilciye bağlanır.
Kurulum
Nasıl başlanır?
Tüm ürünlerimiz aylık abonelik ile sunulur. Lisans satın almanız, sunucu kurmanız ya da uzun vadeli sözleşme imzalamanız gerekmez. Hesabınızı web üzerinden açar, paketinizi seçer ve aynı gün kullanmaya başlarsınız; aboneliğinizi dilediğiniz ay sonunda kendiniz sonlandırabilirsiniz.
- 01
Online kaydolun
5 dakikaWeb üzerinden çağrı merkezi hesabınızı açar, yapay zekâ asistan modülünü seçersiniz. Satın alma taahhüdü yoktur.
- 02
Görüşme hacminize göre paket seçin
2 dakikaAbonelik aylık görüşme dakikası üzerinden belirlenir; hacim arttıkça paket panelden yükseltilir.
- 03
Bilgi kaynaklarınızı yükleyin
1-2 günÜrün bilgileri, sık sorulan sorular, fiyat listesi ve kurumsal metinlerinizi panele yüklersiniz. Asistan yalnızca bu kaynaklardan yanıt üretir.
- 04
Konuşma akışını ve devir kurallarını belirleyin
1 günAsistanın hangi konularda işlem yapacağı, hangi durumda temsilciye aktaracağı ve karşılama metni tanımlanır.
- 05
Test görüşmeleriyle doğrulayın
2-5 iş günüGerçek senaryolarla test aramaları yapılır; hatalı veya eksik yanıtlar düzeltilerek asistan iyileştirilir.
- 06
Kademeli olarak canlıya alın
HemenÖnce belirli saatlerde veya belirli konularda devreye alınır, sonuçlar izlendikçe kapsam genişletilir. Abonelik taahhütsüzdür.
Teknik Özellikler
Kapsam ve altyapı
- Etkileşim
- Doğal dil ile sesli görüşme (tuşlama zorunlu değil)
- Diller
- Türkçe · Almanca · İngilizce · Fransızca
- Bilgi kaynağı
- Sizin yüklediğiniz doküman ve SSS içerikleri
- Devir
- Görüşme özeti ile canlı temsilciye aktarım
- Entegrasyon
- CRM, randevu sistemi ve API üzerinden kayıt oluşturma
- Kayıt
- Çağrı kaydı, otomatik özet ve konu etiketleme
- Çalışma saati
- 7/24 veya tanımlı saat aralığı
- Abonelik
- Aylık · görüşme dakikasına göre · taahhütsüz
Aylık Paketler
Size uygun aboneliği seçin
Tüm paketler aylıktır ve taahhüt içermez. Paketinizi her ay büyütebilir, küçültebilir veya aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz.
Başlangıç
Mesai dışı karşılama ihtiyacı olan işletmeler
- Sınırlı aylık görüşme dakikası
- Sık sorulan soru yanıtlama
- Geri arama kaydı oluşturma
- Tek dil desteği
Profesyonel
Yoğun çağrı alan destek hatları
- Yüksek görüşme dakikası
- Randevu ve kayıt oluşturma
- Temsilciye özetli devir
- Çok dilli karşılama
- Görüşme analizi ve etiketleme
Kurumsal
Çok kanallı ve çok dilli operasyonlar
- Yüksek eşzamanlı çağrı kapasitesi
- CRM ve özel sistem entegrasyonları
- Özel konuşma akışı tasarımı
- Detaylı denetim kaydı
- Öncelikli destek
Kurulum ve satın alma bedeli yoktur. Genel fiyatlandırma sayfasından tüm hizmetlerimizi karşılaştırabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Merak edilenler
Yapay zekâ asistanı temsilcilerimin yerini alacak mı?
Amaç yerini almak değil, yükü paylaşmaktır. Asistan tekrar eden ve basit çağrıları karşılar; karar, ikna ve istisna gerektiren görüşmeler temsilcilere kalır.
Asistan bilmediği bir soruya yanlış cevap verir mi?
Asistan yalnızca sizin yüklediğiniz kaynaklardan yanıt üretecek şekilde yapılandırılır. Kaynaklarda karşılığı olmayan bir soruda tahmin yürütmez, görüşmeyi temsilciye aktarır.
Müşteri temsilciyle görüşmek isterse ne oluyor?
Müşteri istediği anda temsilciye bağlanabilir. Asistan bu talebi engellemeyecek şekilde yapılandırılır ve devirde görüşme özeti temsilciye iletilir.
Kurulum için yapay zekâ altyapısı satın almam gerekir mi?
Hayır. Model ve altyapı bizim tarafımızda çalışır. Siz yalnızca aylık abonelik ödersiniz; donanım veya lisans yatırımı yapmazsınız.
Görüşme kayıtları ve kişisel veriler nasıl korunuyor?
Görüşmeler şifreli saklanır, saklama süresi tarafınızca belirlenir. KVKK ve GDPR kapsamında aydınlatma, rıza ve silme süreçleri yapılandırılabilir.
İlgili Ürünler
Birlikte kullanılan çözümler
Çağrı Merkezi Yapay Zekâ Asistanı ile başlayın
Satın alma zorunluluğu yok. Web üzerinden kaydolun, aylık paketinizi seçin ve aynı gün kullanmaya başlayın.